您的位置:首页 > 旅游新闻旅游新闻

关于新型冠状病毒疫情导致的旅游服务合同纠纷化解指导

2020-02-14 18:57:57【旅游新闻】人次阅读

摘要关于新型冠状病毒疫情导致的旅游服务合同纠纷化解指导 根据2020年1月24日文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经

根据2020年1月24日文化旅游部办公厅发布的《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》的要求,为及时解决疫情引发的旅游服务合同纠纷,更好地为游客和旅游企业提供服务,妥善处理旅游行程调整、合同终止后费用返还等合理要求,特提出如下指导意见:

1。由于“疫情”,2020年1月24日后“旅行社合同”不能继续履行。因退团引起的争议应根据“不可抗力”的相关规定进行调解。主要法律和主管部门文件依据为:

1,《民法总则》第180条

2,《合同法》第117条

3,《旅游法》第67条

4,《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条

5,2020年2月10日NPC市人大常委会法制工作委员会发言人回答记者提问:因疫情防控而未能履行合同是不可抗力

6,吕雯发电[2020]29号文件

根据

在调解过程中,应强调不能履行旅行社合同。双方都没有过错,双方都不承担违约责任。

应符合《旅游法》第67条:如合同终止,组织机构应在扣除已支付给当地组织机构或演出助理的不可退还费用后,将余额退还给游客;合同变更的,增加的费用由旅游者承担,减少的费用返还旅游者。

2。严格界定“演绎”的范围,客观分配举证责任。

1。严格执行《旅游法》第67条规定的扣除范围,不得扩大解释,即旅游组织机构在扣除已支付给当地旅游组织机构或履行助理的[标签:调用的不可退还费用后,将余额退还给游客。

旅行社不应从差旅费中扣除他们的其他损失。

旅行社不得按照《旅游服务合同》规定的游客取消旅游前合同所需费用的比例要求扣除旅游费用。

2。具体扣除范围一般包括不可退还的费用,如支付给外国使领馆的签证费、的主要交通费用以及与旅游目的地相关的费用。

3。如主办单位强调全损或基本全损不予退还,应提供委托合同、付款凭证、通信取消及损失记录恢复、当地主办单位或辅助人的损失证明等证据,以证明其已付款且不予退还。

4。在调解过程中要求退款的游客应出具《旅游服务合同》及相关付款证明等。

3。面对重大疫情,旅游企业应遵循相互理解和风险共担的原则,依法保护旅游者的合法权益。

1。在调解中,建议旅行社为游客提供两种选择:修改合同和取消合同,以尽量减少游客的损失。

2。鉴于部分海外旅游目的地政府和网上旅游平台已经出台优惠政策,针对新一轮皇冠肺炎疫情,对中国游客进行减免,同时国内旅游目的地基本关闭,相关旅行社在退款时应充分利用各种有利于游客的优惠政策。

3。鉴于目前国内外大多数航空公司都出台了非破坏性的退款和改革政策,如果旅行社声称航空公司不退款或包机不退款,则应承担相应的举证责任。游客也可以直接向航空公司客服查询退款。

4。鉴于部分保险公司亦已退还无效意外保险合约的保费,旅行社应积极核实及协助游客办理退款事宜。

5。对于同一个旅游团的游客,应该采取同样的原则。

6。耐心地说服和解释没有法律依据的个别游客提出的不合理要求。

7。如果没有结算

最新的旅游资讯-关于新型冠状病毒疫情导致的旅游服务合同纠纷化解指导可以关注桐乡旅行网:国内旅游、周边旅游、境外旅游、国内自由行、景区指南、旅游点评...

不过在在疫情期间,小编建议还是保持好心态,减少出门旅游和聚会游玩,保护好自己和家人,重防护、勤消毒,一起共渡难关,中国加油!

本文标签:

很赞哦! ()

推荐景点

标签云